开展政务服务数字化审计 护航“一件事”惠民生

近期，淮北市审计局开展政务服务数字化建设项目专项审计调查工作，关注“高效办成一件事”、长三角“一网通办”、跨省（跨域）通办等服务事项，以政务服务的标准化、规范化、便利化为切入点，审计组赴政务服务大厅事项窗口进行实地办事模拟。

审计人员对比同一政务服务事项的线上移动端与线下窗口的受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素是否统一做到标准化。查看政务服务场所设立、窗口设置、办事指引与操作指南，调取政务服务“好差评”系统后台数据核查是否做到规范化。同时，查看电子证照在政务服务领域应用推进情况，“一网通办”政务服务事项集成化办理、业务流程情况是否真正做到“只跑一次”的便利化。以高质量审计监督筑牢政务服务效能防线，守护群众切身利益。