聚焦充电桩运营落地：以民生需求为导向，让惠民工程见实效

淮北市审计局开展的2023年至2024年度新能源汽车充换电基础设施建设管理及资金使用情况专项审计调查中将充电桩运营情况、小程序与 APP 使用情况及用户评价纳入重点关注范畴，以审计监督之力为惠民工程保驾护航。

用户评价是检验惠民工程成效的 “晴雨表”，是评估充电桩运营质量的重要依据，审计组调阅近两年度市12345热线中关于充电桩投诉问题共112条，同时统计充电桩市级平台用户“不满意”评价149条。通过整理分析发现用户差评与投诉主要集中于充电桩安装位置不合理、僵尸桩未处理、充电桩扫码付钱后无法充电、服务热线未接通、新能源汽车充电后依然收取停车费、余额未及时退回等问题。审计提出运营单位制定信息公开制度和服务投诉处理流程，明确责任部门和办理时限，确保用户监督渠道畅通；在小程序、APP中建立投诉回访和满意度调查入口，公开用户评价、投诉处理结果等建议。为用户建立良好的充电服务体检，提升充电运营质效和服务质量，真正做到惠民与利民。